POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na TAYLA FALEIROS, prezamos pela transparência, segurança e melhor experiência em cada compra. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as orientações abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
1. Prazo para solicitação
Para compras realizadas pelo nosso site, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada pelo nosso sistema de trocas online:
https://taylafaleiros.troque.app.br/
Para solicitar, tenha em mãos o número do pedido e informe qual peça deseja trocar ou devolver, caso o pedido tenha mais de um produto.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, a devolução deverá ser solicitada dentro do prazo legal e seguirá as orientações desta política.
2. Condições do produto
Para solicitações de troca, o produto deverá estar:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer condição que impossibilite a revenda da peça, a troca poderá não ser aprovada, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
3. Trocas
A TAYLA FALEIROS oferece uma primeira troca por pedido, com o frete de envio da peça até a TAYLA FALEIROS por nossa conta.
O frete referente ao novo envio da peça escolhida será de responsabilidade do cliente.
Em caso de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de envio e reenvio serão integralmente de responsabilidade da TAYLA FALEIROS.
As demais trocas do mesmo pedido terão todos os custos de envio de responsabilidade do cliente.
Como funciona a troca?
Após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise de qualidade, será disponibilizado um Vale-Compras no valor correspondente à peça devolvida.
O vale será enviado por e-mail e terá validade de 20 dias corridos.
O Vale-Compras deverá ser utilizado integralmente em uma única compra e não poderá ser convertido em dinheiro.
A disponibilidade da nova peça estará sujeita ao estoque disponível no momento da utilização do vale. Não realizamos reserva de produtos.
Caso a nova peça escolhida tenha valor superior ao crédito disponível, a diferença poderá ser paga pelo cliente.
Caso tenha valor inferior, o saldo restante seguirá as condições informadas no momento da utilização do vale.
4. Peças promocionais
Produtos adquiridos em promoções podem possuir condições específicas para trocas, que serão informadas no momento da compra.
Essas condições não prejudicam o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal de 7 dias.
5. Devolução
Caso você não queira realizar uma troca e prefira devolver o produto, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o custo para devolução do produto à TAYLA FALEIROS será de responsabilidade da loja.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificação de suas condições, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, conforme os procedimentos da plataforma.
Em compras realizadas com cupom de desconto, o reembolso será realizado considerando o valor efetivamente pago pelo produto, conforme os valores registrados no pedido.
6. Pedidos devolvidos pelos Correios
Caso o pedido retorne para a TAYLA FALEIROS em razão de:
o reenvio do pedido ficará condicionado ao pagamento de um novo frete pelo cliente.
Por isso, confira atentamente seus dados de entrega no momento da compra e acompanhe o rastreamento do pedido.
7. Produtos com defeito
Caso você identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que possível pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do produto.
A solicitação será avaliada de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos relacionados à troca ou devolução serão de responsabilidade da TAYLA FALEIROS, conforme a legislação aplicável.
8. Como solicitar sua troca ou devolução
Em breve, todas as solicitações poderão ser realizadas diretamente através da nossa Central de Trocas online, de forma simples e prática.
Para realizar a solicitação, será necessário informar:
Após a solicitação, você receberá as orientações para envio do produto.
Atenção: acompanhe seu e-mail, inclusive a caixa de spam, para não perder nenhuma comunicação referente à sua solicitação.
